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COMUNICADO 2018/01

Santo Antônio de Jesus, BA, 10/02/2018. 

Prezado cliente,

 

Informamos que na segunda-feira (12/02) o suporte SIVNG funcionará das 08:00 hs às 14:00 hs.

 

Contamos com a sua compreensão,

 

 

MMA Sistemas

 

 

COMUNICADO 2015/02

Santo Antônio de Jesus, 07/11/2015. 

Prezado Cliente, 

 

Visando um melhor desempenho no sistema e para aumentar a segurança de suas informações, a velocidade na escrita e leitura do banco de dados, o SIV-NG passará por uma atualização.

Estamos atualizando nosso banco de dados para uma versão mais nova. Essa mudança é muito importante para as futuras modificações do sistema, para que as atividades mais complexas sejam 

executadas em menor tempo e com maior eficiência, como por exemplo, cálculo de estoque, fechamento de inventário, diversos relatórios, etc.

Para que essa modificação seja feita é imprescindível que o SEU SERVIDOR POSSUA NO MÍNIMO 8 GIGABYTES DE MEMÓRIA.

A fim verificarmos a quantidade de memória do seu servidor, por favor, solicite uma conexão com o suporte MMA para determinarmos se há ou não a necessidade de você ampliar a memória do 

seu servidor, após isso deverá então agendar com o suporte técnico a mudança do banco de dados.

 

Salientamos que essa mudança é necessária principalmente porque a partir de um determinado momento só será possível atualizar o SIV-NG se o banco de dados também estiver atualizado.

Essa questão aplica-se a TODOS OS CLIENTES MMA de sistema, já fizemos a atualização do banco de dados em vários clientes desde o início de outubro. 

 

Aguardamos o seu agendamento.

 

Atenciosamente,

 

Suporte técnico e Desenvolvimento do SIV-ng.

 

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COMUNICADO 2015/01

Santo Antônio de Jesus, 23/03/2015. 

Caro Cliente, 

A versão 2.00 da NF-e será desativada em 31/03/2015, com isso sua empresa pode ficar sem emitir Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) a partir do dia 01/04/2015.

 

O prazo de aceitação do arquivo XML da versão 2.00 da NF-e termina no dia 31/03/2015, conforme Nota Técnica 2013/005 versão 1.21 (disponível em http://www.nfe.fazenda.gov.br, link Documentos > Notas Técnicas).

A partir de 1º de Abril de 2015 não será mais autorizada NF-e na versão 2.00. Lembramos aos clientes que ainda não estão com a versão 3.10, que atualizem o seu sistema o quanto antes, de modo a evitar transtornos no processo de transmissão de NF-e a partir do dia 01/04/2015.

 

Devido à exigência feita pela SEFAZ, de informar um documento fiscal de origem na emissão de NF-e 3.10 de Devolução, será necessário habilitar a nova rotina de devolução de mercadoria, que passará a ser a única forma de executar uma devolução, para mais informações favor entrar em contato com nosso suporte técnico.

 

O SIV já está pronto para a versão 3.10 da NF-e porém você deve verificar se está utilizando a versão igual ou superior a 25.03.002 do sistema de Nota Fiscal (essa versão pode ser localizada no rodapé do sistema de NF).

Atenciosamente,

 

Suporte Técnico

 

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COMUNICADO 2014/02

Santo Antônio de Jesus, 08/07/2014. 

Caro Cliente, 

Dia 01 de Julho de 2014 a SEFAZ mudou o modo do recebimento das notas fiscais eletrônicas de contingência, sendo assim, o SCAN como conhecemos não funcionará mais, em caso de uma queda nos servidores da SEFAZ os servidores serão direcionados para o novo modo de contingência chamado de SVC(SEFAZ Virtual de Contingência). O SIV já está pronto para esse sistema de contingência porém você deve verificar se está utilizando a versão igual ou superior a 23.62.134 do sistema de Nota Fiscal( essa versão pode ser localizada no rodapé do sistema de NF). 

Atenciosamente, 

 

Suporte Técnico

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COMUNICADO 2014/01

Santo Antônio de Jesus, 03/04/2014. 

Caro cliente do produto SIV-NG, 

Devido à necessidade do registro das informações nos atendimentos no caso de dúvidas e resoluções dos problemas entre nossos clientes e o suporte técnico proporcionando maior segurança na comunicação, rapidez no atendimento ao telefone (pois será apenas para atendimentos emergenciais) e redução dos seus custos com ligações telefônicas. 

Adotamos as seguintes medidas: 

1. Somente serão atendidas por telefone as solicitações emergenciais, como: 

a. Loja parada; 

b. Falha na emissão de Nota Fiscal de VENDA / DEVOLUÇÃO / CANCELAMENTO; 

c. Falha na emissão de CUPOM FISCAL; 

d. Erro no processo de Atualização. 

e. TEF

 

2. Todos os problemas referente ao SPED ou SINTEGRA deverão ser informados com no mínimo 5 (cinco) dias úteis antes do prazo final de entrega previsto pela legislação vigente. 

 

3. As dúvidas relativas a informações fiscais e contábeis deverão ser direcionadas a Contabilidade de sua Empresa, pois ela é a responsável e esta qualificada para tal. 

 

4. Em caso de questionamentos fiscais e contábeis de funcionamento do sistema deverá ser informada em anexo ou no corpo da solicitação a BASE LEGAL (Legislação) para tal questionamento. 

 

5. Para questionamentos de falhas de funcionamento do sistema deverá a evidencia do problema (Print Screen da tela, Memória de Cálculo, Relatórios, etc.) ser anexada à solicitação no site www.sivng.com.br 

 

6. Desta forma as solicitações de DÚVIDAS sobre o SIV-NG terão prazo de 72 horas úteis para serem respondidas. 

 

7. Problemas de FUNCIONAMENTO (falhas no sistema) serão direcionados para o Setor de Desenvolvimento que informará ao cliente o prazo para resolução. 

 

8. Customização, (alterações solicitadas para atender necessidades da empresa) será enviada orçamentos com os devidos prazos de entrega. 

 

9. A MMA disponibiliza treinamentos mensais que deverão ser solicitados através do Setor Comercial. 

 

OBS : Estas regras se aplicarão a partir de 7/4/2014.

 

 

Atenciosamente, 

 

Direção MMA

 

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